Refund policy

Politica di reso e recesso

Diritto di recesso (clienti UE) — Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il recesso, contattare info@nuagedetoiles.com entro tale termine indicando nome, numero d'ordine e prodotti da restituire. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Esclusioni dal recesso — Il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati o su misura (es. gioielli con incisioni o personalizzazioni specifiche).

Politica generale di reso — Per tutti gli altri clienti, accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione, per prodotti integri, non utilizzati, con confezione originale. Contattare info@nuagedetoiles.com per avviare la procedura. I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Indirizzo per i resi: Cielle Gold srl, Via Campaldino 25/B, 52100 Arezzo (AR), Italia.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@nuagedetoiles.com.

Right of Withdrawal (EU customers) — Under EU Directive 2011/83/EU, consumers residing in the European Union have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days of receiving the products, without providing any reason. To exercise this right, please contact info@nuagedetoiles.com within this period, stating your name, order number, and the items you wish to return. Products must be returned within 14 days of notifying us of your withdrawal. Refunds will be processed within 14 days of receiving the returned goods, using the same payment method as the original purchase. Return shipping costs are the customer's responsibility.

Exclusions from the right of withdrawal — The right of withdrawal does not apply to personalised or custom-made products (e.g. jewellery with engravings or specific customisations).

General return policy — For all other customers, we accept returns within 30 days of receipt, provided items are unused, undamaged, and in their original packaging. Please contact info@nuagedetoiles.com to initiate the return process. Refunds are processed within 10 business days of return approval. Return address: Cielle Gold srl, Via Campaldino 25/B, 52100 Arezzo (AR), Italy.