ORDINI E RESI

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite:

La comunicazione deve indicare: nome, cognome, numero d'ordine, prodotto/i da restituire e la volontà di recedere dal contratto.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni al seguente indirizzo:

Cielle Gold s.r.l. – P.IVA IT02533950749
Via Campaldino 25/B – 52100 Arezzo (AR), Italia

I prodotti devono essere integri, non utilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale. Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti beni:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. gioielli con incisioni, nomi, iniziali o personalizzazioni specifiche richieste dal Cliente)
  • Beni realizzati appositamente su specifica indicazione del consumatore

Right of Withdrawal (EU Customers)

Under EU Directive 2011/83/EU and Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005), consumers residing in the European Union have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days of receiving the products, without providing any reason.

How to exercise the right of withdrawal

To exercise this right, send an explicit notice before the 14-day period expires via:

Your notice must include: full name, order number, item(s) to return, and your intention to withdraw.

Returning products

Products must be returned within 14 days to the address above. Items must be unused, undamaged, and in their original packaging. Return shipping costs are the customer's responsibility.

Refund

Refunds will be processed within 14 days of receiving the returned goods, using the same payment method as the original purchase, at no additional cost.

Exclusions

Pursuant to Art. 59 of the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005), the right of withdrawal does not apply to:

  • Goods made to the consumer's specifications or clearly personalised (e.g. jewellery with engravings, names, initials, or specific customisations)
  • Goods made to order based on specific consumer instructions
  • Sealed goods that cannot be returned for hygiene reasons, once opened after delivery
  • Goods liable to deteriorate or expire rapidly

Cielle Gold s.r.l. – P.IVA IT02533950749
Via Campaldino 25/B – 52100 Arezzo (AR), Italia
Tel. +39 392 4851977 | info@nuagedetoiles.com | PEC: ciellegold@pec.it